REGULAMIN

1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady oferowania usług transportowych przez firmę KOLBTRANS.
2. Firma KOLBTRANS zastrzega sobie prawo do przekazywania zleceń przewozowych innym firmom, zwanych podwykonawcami.
3. Usługa oferowana przez firmę KOLBTRANS obejmuje realizację zleceń klientów, obejmuje przyjmowanie, transportowanie i dostarczanie przesyłek i towarów zarówno samodzielnie, jak i przy udziale podwykonawców.
4. Złożenie zamówienia poprzez stronę internetową www.kolbtrans.pl, e-mail lub telefon stanowi dowód zapoznania się i akceptacji niniejszego regulaminu. Od tego momentu wszystkie postanowienia regulaminu obowiązują obie strony i oznaczają zawarcie umowy o świadczenie usług, chyba że osobna umowa zawarta między stronami stanowi inaczej.
5. Jeśli określony odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, zostanie ona zwrócona nadawcy na jego koszt. Przesyłki, które nie zostały dostarczone pomimo prób doręczenia i powiadomień, uważa się za dostarczone i będą przechowywane w magazynie do momentu osobistego odbioru przez odbiorcę lub nadawcę, na ich koszt. Opłata nie podlega zwrotowi, chyba że indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
6. Firma KOLBTRANS ma prawo zastawienia przesyłki celem zabezpieczenia roszczeń, zwłaszcza wynagrodzenia oraz innych kosztów związanych z wykonaniem usługi, dopóki przesyłka jest w jej posiadaniu lub może nią dysponować na podstawie dokumentów.
7. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać przesyłkę kurierowi lub jego podwykonawcy w uzgodnionym dniu i w takim stanie, który umożliwia jej bezpieczny transport i dostarczenie bez uszkodzeń.
8. Przesyłki muszą być odpowiednio zabezpieczone, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. To oznacza, że opakowanie powinno być dostatecznie wytrzymałe, z wewnętrznymi zabezpieczeniami, takimi jak folia bąbelkowa, styropian lub pianka, aby chronić przed wstrząsami i naciskiem. Brak odpowiedniego zabezpieczenia może skutkować negatywnym rozpatrzeniem reklamacji. KOLBTRANS nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia przesyłek zapakowanych w niewłaściwy sposób.
9. Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki są wliczane do jej wagi.
10. Zleceniodawca gwarantuje, że zawartość, wymiary i waga każdej przesyłki są prawidłowo zadeklarowane na formularzu zamówień.
11. Niektóre rodzaje towarów są wykluczone z przewozu:
    – Artykuły akcyzowe (alkohol, wyroby tytoniowe, itp.).
    – Leki, substancje psychotropowe, narkotyki, sterydy itp.
    – Artykuły szybko psujące się lub inne artykuły wymagające – specjalnych warunków przewozu
    – Rośliny żywe i zwierzęta
    – Zwłoki, szczątki ludzkie i zwierzęce
    – Dzieła sztuki, antyki
    – Kamienie i metale szlachetne
    – Gotówka, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty itp.
    – Materiały, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają przewóz przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych
    – Rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń, amunicję
    – Artykuły podejrzane i niewiadomego pochodzenia (np. z kradzieży).
    – Inne materiały, których przewóz jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa
12. Firma KOLBTRANS nie obsługuje przesyłek, które są łamliwe, delikatne lub wymagają specjalnego traktowania podczas transportu, takie jak artykuły elektroniczne, szkło, materiały w opakowaniach szklanych, AGD itp. Jeśli takie rzeczy zostaną umieszczone w przesyłce i ulegną uszkodzeniu lub zgubieniu, reklamacje nie będą przyjmowane ani rozpatrywane.
13. Firma KOLBTRANS nie jest zobowiązana do kontrolowania przesyłek pod kątem obecności zakazanych towarów, ale zastrzega sobie prawo do otwarcia i kontroli przesyłki w przypadku podejrzeń. Kontrola dokonana przez KOLBTRANS lub odpowiedni podmiot nie zwalnia zleceniodawcy, nadawcy lub odbiorcy z umowy na usługę.
14. Jeśli w przesyłce zostaną znalezione zakazane towary, zleceniodawca będzie zobowiązany do zapłacenia kary w wysokości pięciokrotnej kwoty opłaty za przewóz. Zapłata kary nie wyłącza możliwości dochodzenia odszkodowania na ogólnych zasadach.
15. Zleceniodawca musi umieścić dokładny i czytelny adres na opakowaniu przesyłki, zgodny z danymi na liście przewozowym.
16. KOLBTRANS lub podmiot działający w jej imieniu mogą odmówić przyjęcia przesyłki do transportu bez podania przyczyny.
17. Terminy i formy płatności są uzgadniane indywidualnie z nadawcą.
18. Opłata za usługę przewozową jest pobierana zgodnie z uzgodnieniami i może być dokonana przelewem na konto firmy lub w gotówce.
19. Anulowanie zlecenia przez zleceniodawcę oznacza utratę wpłaconej kwoty oraz brak prawa do jej zwrotu.
20. Oprócz opłaty zgodnie z cennikiem, zleceniodawca jest zobowiązany do zwrotu firmie KOLBTRANS wszelkich dodatkowych kosztów poniesionych w celu wykonania usługi.
21. Firma KOLBTRANS ponosi odpowiedzialność za ewentualne zagubienie, uszkodzenie lub ubytek przesyłki w wysokości zadanej przez nadawcę, jednak nie wyższej niż dziesięciokrotność opłaty za przewóz.
22. Firma KOLBTRANS nie ponosi odpowiedzialności za utratę zysków, korzyści lub dochodów wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, zarówno w stosunku do zleceniodawcy, jak i osób trzecich.
23. Firma KOLBTRANS nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zwrot przesyłki, które nie są wynikiem jej winy, takie jak błędny adres, zmiana adresu odbiorcy, różnice w zawartości lub wadze przesyłki oraz opóźnienia spowodowane awariami lub kontroli.
24. Reklamacje przyjmowane są tylko po wcześniejszym sporządzeniu protokołu o stanie przesyłki podczas dostarczania przez kuriera. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń oznacza, że nie można zgłaszać roszczeń z tytułu utraty lub uszkodzenia.
25. Reklamacje muszą być zgłoszone w terminie do 7 dni od sporządzenia protokołu o stanie przesyłki, a także dostarczone dokumenty wymagane do ich rozpatrzenia drogą e-mail na adres kontakt@kolbtrans.pl. Brak zgłoszenia reklamacji w odpowiednim terminie oznacza odmowę przyjęcia reklamacji. Wszelkie uwagi, skargi, roszczenia i dyspozycje należy kierować drogą mailową na adres kontakt@kolbtrans.pl, a będą one rozpatrywane niezwłocznie.
26. Reklamacja musi zawierać dane kontaktowe reklamującego, tytuł reklamacji, kwotę roszczenia i dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia, a także kopię listu przewozowego.
27. Reklamacje zgłoszone po terminie, niedokładne lub niekompletne, a także uzupełnione po terminie lub złożone przez osobę nieuprawnioną, będą traktowane jako nieskuteczne.
28. W ciągu 40 dni od otrzymania pełnej dokumentacji firma KOLBTRANS powiadomi reklamującego drogą e-mailową o uznaniu, częściowym uznaniu lub odrzuceniu reklamacji oraz poda przyczyny podjętej decyzji.
29. Firma KOLBTRANS przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych osobowych klientów i wykorzystuje dane w celach marketingowych zgodnie z obowiązującym prawem. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania.
30. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych przez firmę KOLBTRANS oraz ich przekazywanie osobom trzecim w celu realizacji usługi.
31. Postanowienia końcowe:
    – Niniejszy regulamin jest dostępny dla zleceniodawcy w dowolnym momencie.
    – Zleceniodawca zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem przed nadaniem przesyłki.
    – Zmiany w regulaminie będą ogłaszane na stronie internetowej firmy w zakładce „Regulamin”.